Пожилым в помощь: Как вызвать волонтера и что нужно знать

Скорее всего, это звонки с кнопочных телефонов пенсионеров, которые не умеют пользоваться мобильными онлайн-сервисами. В Штатах многие магазины так и работают, когда покупатель просто называет код продукта, который он видит на экране. Они раньше начали публиковать в интернете сайты магазинов с товарами, и пожилые покупатели - а это огромная масса клиентов - так к этому и привыкли. История с трехкратным увеличением голосовых звонков в магазины в России показывает: у нас тоже огромная масса пожилых людей, которые не умеют пользоваться всеми онлайн-услугами. В том числе и необходимыми, когда нужно вызвать волонтера.

Что делать нашим любимым старикам, которые оказались отрезаны от помощи даже родных? Ведь по правилам самоизоляции нет таких пропусков - поехать к матери или отцу, вынести мусор и приготовить обед на два-три дня. Об этом - в материале нашего корреспондента Семена Еремина.

"Обязательно используем все средства индивидуальной защиты" – первая заповедь добровольца в разгар эпидемии. Маска - на входе в волонтерский центр. После инструктажа - антисептики, перчатки и задание. 

В соседнем кабинете - ситуационный центр. Операторы обзванивают заявителей и готовят для волонтеров заказы - списки продуктов, лекарств и других товаров первой необходимости. 

Прямо с порога здесь статистика, так вот симпатично оформлено: две основные цифры - сколько поступило обращений. Сейчас по России это больше 611 тысяч. Из них 86 с лишним - по Москве. И сколько зарегистрировано волонтером - по стране это 70 с лишним тысяч и почти 16 тысяч - по столице. В основном это резервисты, которые подключаются к помощи по мере того, как растет количество обращений. 

Кого и как просить о помощи? Особенно если у вас нет интернета. Многие пожилые люди не то что компьютерами, даже смартфонами не пользуются. Если такие есть среди ваших знакомых или соседей – сообщите им телефон: 88002003411. Звонить можно в любое время, из любой точки России совершенно бесплатно. 

Это единая служба для всей страны. Звонок перенаправят в тот регион, из которого он поступил. И обязательно постараются помочь.

- Алло, Надежда Васильевна, здравствуйте. Меня зовут Сергей, я волонтер. Заявка 147256 актуальна для вас?

Уточняющий звонок обязателен. Номер заявки будет паролем, услышав который заявитель откроет дверь. Эти цифры надо запомнить или записать. Также каждому волонтеру выдают специальный бейдж – на нем указан телефон для проверки.

"Сейчас цифровые пропуска можно оформлять 2 раза в неделю, и я два раза езжу", - говорит волонтер, участник акции "Мы Вместе" Сергей.

Ему 18 лет - минимальный для волонтера возраст. Максимум 50 - из-за возрастной восприимчивости к вирусу. Других ограничений нет. В Красноярске, например, в добровольцы пошел итальянец Валерио Занетти. 

"Ну вот меня вдохновляют пожилые люди, вот именно за их достоинство и силу… Я видел много старых, которые ухаживают, это очень похвально, люди, которые вообще не сдаются, как русские, вообще не сдаются", - говорит он.

Там же, в Красноярске, к волонтерскому движению разом присоединилось целое сообщество байкеров. 

Федор и его товарищи максимально мобильны. Взрослые, состоявшиеся в жизни люди. Мотоциклы позволяют оперативно передвигаться по городу, и они берут на себя особо ответственные задания. 

Если вы больны и находитесь на карантине - вызовите врача. Он выпишет рецепт и оформит доставку препаратов прямо к порогу – их привезут сотрудники соцслужбы или волонтеры.
Если вы на самоизоляции, рецептурные препараты в соответствии с диагнозами можно получить дистанционно. Назначение на руках? - вызовите волонтера, он купит в аптеке все что нужно. Рецепта нет – оформляете его через портал Госуслуг, и он придет на электронную почту.  Его на экране смартфона достаточно показать в аптеке - и лекарства продадут, в том числе и волонтерам. Не пользуетесь компьютером? - обратитесь в службу соцзащиты, там помогут сделать обычный рецепт.

"Врачи предварительно выписывают рецепт, к нему приходит волонтер конкретный, закрепленный за конкретным благополучателем. Получает на руки его рецепт и идет непосредственно уже в аптеку", - говорит соцработник.

После гастронома Сергей тоже пойдет в аптеку. В итоге - два увесистых пакета. В три тысячи рублей, как просила Надежда Васильевна, уложился. Деньги волонтерам не выдают - используют свои. Заявители возвращают сумму по чеку сразу же. Перед тем, как войти в подъезд, обязательная дезинфекция рук. 

- Надежда Васильевна, здравствуйте! 
- 3248, маски тоже купили.
- Правда? Ой, спасибо! 
- Там к оплате 2974 рубля.

Надежде Васильевне скоро исполнится 80. И сейчас она строго соблюдает самоизоляцию. 

Кажется невероятным, но мошенники, пытающиеся выдать себя за волонтеров, уже появились. И вот что нужно знать. 

- Волонтер не может и не должен входить в вашу квартиру. 
- Он не будет брать плату за услугу – только за принесенные продукты и лекарства, по кассовому чеку. 
- И, конечно, не будет просить у вас ни паспортных сведений, ни тем более данных ваших банковских карт.

В каждом регионе – свой волонтерский штаб, куда поступают заявки и от пожилых людей, и от инвалидов, и от многодетных семей. В Брянске по адресам ездил Виталий Минаков, многократный чемпион мира по самбо и смешанным единоборствам. 

То же самое – и в других регионах. Просят даже достать из погреба домашние заготовки или перенести дрова в сарай.  

В сложной ситуации оказалось целое студенческое общежитие Московского энергетического института. Еще в марте там выявили заболевшего коронавирусом и всех проживающих закрыли на карантин. 

Вот этот балкон очень выручает - можно выйти погулять, небольшими группами, соблюдая дистанцию. В здании сейчас 158 человек - студенты и некоторые преподаватели. В изоляции уже 38 дней. Сложность в том, что с каждым новым положительным тестом на вирус изоляцию продлевают еще на две недели. И когда это кончится - ясности нет. 

Конечно, им помогают. Вуз организовал питание. Но узнав о ситуации, к поддержке подключились успешные рестораторы. Олег и Алексей - братья-близнецы, сами росли в небогатой семье, вспоминают,как с родителями на четверых делили одно яблоко. 

Это самый мощный отклик на чужие проблемы за всю историю российского волонтерства. 

"Очень много людей среднего возраста - 35-45 лет, которые раньше не занимались волонтерской деятельностью, сейчас к ней присоединяются", - говорит заместитель директора ресурсного центра «Мосволонтер» Евгения Овчинникова.

Спросите любого такого энтузиаста - что для него самое важное? Наверно, вот такие моменты.  

- Я и вчера весь вечер плакала! Просто прелесть! Спасибо! - говорит пенсионер.