На ресепшене съемочную группу встретили три девушки: два обычных администратора и один старший. С последней, Юлией, и велась основная беседа. Впрочем, диалог в основном состоял из просьб сестры погибшего дать хоть какую-то информацию и ответить на вопросы, а также из односложных ответов администратора.
"Нет, я ничего не знаю, ничего не могу вам сказать. У нас здесь каждый день проходит много людей, – говорила администратор Юлия. Фотография Павла Колесникова тоже ей ни о чем не говорила. Юлия парировала: – Давайте я вам свою фотографию покажу, где у меня короткая стрижка и белые волосы".
Пререкания продолжались. В разгар рабочего дня в стоматологической клинике не оказалось ни одного представителя руководства: ни директора, ни главного врача, ни его заместителя. По словам старшего администратора, там был только детский стоматолог. За прозрачной перегородкой виднелся силуэт человека, однако он не пожелал выйти для разговора и скрылся из виду, как только на него обратили внимание.