Что делать туристам, купившим путевки за рубеж, после введения санкций

В Ростуризме сегодня посоветовали не рисковать и пока отказаться от поездок в страны, которые ввели санкции против России. При этом для отдыха там рекомендуют выбирать только те города и курорты, что открыты и к которым доступен прямой путь. О том, как реагирует туристический рынок и что делать туристам, заранее купившим путевки, - в материале Надежды Сережкиной.

Заложники "небесных" санкций

У кого-то Мексика, у кого-то Доминикана, у кого-то Куба в этот раз остались лишь мечтой. Из-за "небесных" санкций Карибский бассейн и Латинская Америка перестали принимать гостей. Тем, кто успел оплатить путешествие, операторы предлагают "заморозить" деньги до лучших времен или перебронировать тур в другом, открытом направлении. Но уже по новому курсу.  

"Мало того, что поездка накрылась, так они еще и не хотят деньги возвращать. Для меня это просто шок какой-то. Я когда заключала договор, там не было такого пункта, что в случае аннуляции тура мои деньги попадут на какой-то депозит. Я, конечно, написала заявление на возврат, я написала претензию", - рассказывает Анастасия Артомонова.

В похожей ситуации сейчас сотни российских туристов. Те, кто успел оплатить раннее бронирование на майские и даже лето. 

Процедура возврата

Если направление уже официально закрыто, эксперты советуют не тянуть с заявлением на возврат. Главное правило: что бы ни предлагал туроператор, ни под каким предлогом не расторгать договор. 

"На него возлагается неустойка, штраф, третье – моральный вред и четвертое – возврат суммы. Денежные средства направлены на что? На реализацию туристского продукта. Если нет туристского продукта, денежные средства подлежат возврату. В данном случае туроператор освобождается только при условии добровольного возврата денежных средств", - объясняет юрист Эдуард Шалоносов.

По закону оператор может удержать комиссию – она прописана в договоре - только в том случае, если рейс не отменен. А клиент решил сам отказаться от поездки. Так поступила семья Юлии из Саратова. Сейчас это самый быстрый способ получить деньги назад.  

"Поездка у нас должна была состояться в начале июля, остается более трех месяцев, поэтому штраф за аннуляцию тура составил 40 евро. Мы решили пока отказаться от этой поездки", - пояснил Юлия Башлыкова.

"Процедура вынужденного возврата означает, что билет на рейс, который не полетит, сдается без штрафов и без потерь. Сложнее с отказами от бронирования у наземной части – отели. Но с нашими партнерами, с кем мы ведем переписку, – все с большим пониманием относятся внутри туризма", - говорит коммерческий директор туристической компании Владимир Попов.

Бесполетные зоны и транзитные гавани

Игроки рынка, от перевозчиков до гостиниц, этот сценарий уже проходили. В самом начале пандемии. Когда сразу закрылся весь мир. 

Нынешние "небесные" санкции перенаправят, но не остановят турпоток, уверены эксперты. Бесполетной зоной стала Европа, Канада и США. Но крупные транзитные гавани – Турция и Арабские Эмираты – сохраняют нейтральный статус. Через них сейчас и пройдут большинство туристических маршрутов.  

Вице-президент Российского союза туриндустрии отмечает, что если это комплексный тур через туроператора, то человек может направить требование о возврате средств за тур или решить вопрос об альтернативном туре.

"Можно депонировать эти средства тоже - ряд туркомпаний это делают – как в рублевом, так и в валютном эквиваленте, последний, конечно, предпочтительнее", - добавил Барзыкин.

Рекомендации Ростуризма

Счастливый случай, который сначала казался катастрофой. 20 марта семья Ирины планировала улететь на Мадейру. Оплатить путешествие требовали за месяц до вылета. И вот 20 февраля уже по пути в банк девушка получила тревожное сообщение от туроператора. Их бронирования не существует.  

"Деньги взяли, был удачный курс евро, думаем: поедем, по сегодняшнему курсу, но было сомнение по номеру. Они пишут: есть-есть-есть, и на четвертый раз они отвечают: "Ой, мы правда ошиблись, этого пакета нет", - говорит Ирина Кисилева.

А туристы, которые все же улетели на Мадейру, оказались временными заложниками острова: их вывозят по гуманитарным коридорам. Чтобы такого не произошло, Ростуризм рекомендует выбирать для отдыха страны, которые официально отказались поддерживать европейские санкции. Это Турция, Эмираты, Египет, Таиланд, Тунис. О готовности принимать россиян также заявили Министерства туризма Вьетнама, Индии и Китая. Не только на ближайшие дни, но и на весь грядущий сезон отпусков.