Виктория пытается забрать свой телефон из сервисного центра уже в третий раз, а ей его не отдают. Работа не выполнена, стекло не заменили, но телефон всё равно не возвращают, просят деньги – 1000 рублей, за сборку и разборку аппарата. Которую клиент даже не заказывал.
"Говорят, что всё плохо, что нужен ремонт дороже, что растеклась матрица, я понимаю прекрасно, что никакая матрица там не растеклась. Несколько раз мне озвучили 7 тысяч, я сказала, что не устраивает, хочу забрать, мне сказали, что мне его не могут отдать", - рассказала девушка.
По всей стране работает целая сеть подобных сервисных центров – 22 филиала. У них десятки сайтов, тысячи негативных отзывов, и почти в каждом пишут, что главная задача сотрудников - не починить технику, а обмануть клиентов. Взять как можно больше денег, придумать несуществующую поломку и навязать ремонт. В случае чего – оставить технику у себя и потом продать. Только один этот филиал в Воронеже ежедневно приносит около 40 тысяч рублей чистой прибыли.
Очень сложную структуру этих сервисных центров выстраивали 6 лет. Изначально клиент звонит в кол-центр, он общий для всех регионов, оставляет заявку. Затем заказчику перезванивает уже логист из филиала. У него важная задача – завлечь - обозначить минимальную стоимость ремонта и выслать человека. По адресу приезжает никакой не мастер, а обычный курьер. Он должен забрать технику любым способом.
Потом специалист, получивший технику, заполняет в программе таблицу и отправляет на согласование менеджерам в Москву. После этого клиентам перезванивают из кол-центра, придумывают новые несуществующие поломки и пытаются навязать клиенту максимальную сумму ремонта.
А если клиент не соглашается, то ему просто не отдают технику. Требуют деньги за сборку и разборку аппарата, диагностику и курьерскую доставку. Денису из Ростова сервисный центр этой же сети не отдаёт ноутбук за 250 тысяч рублей уже 3 месяца.
"Они сказали, что это проблема в плате, замена стоит таких-то таких-то денег", - рассказал он.
За пару часов, что молодой человек пытался попасть в сервисный центр, к дверям компании подошли ещё 5 обманутых клиентов. Вызвали полицию. Но сотрудники никому не открыли, а вышли из офиса уже ночью. Бывает и такое, что технику возвращают, но за деньги и без ремонта.
Скандалы в офисах – обычное дело. Поэтому к логистам-администраторам особые требования по стрессоустойчивости. В нашем распоряжении оказалась памятка для них.
"В случаях, когда клиент неуравновешенный и пытается угрожать физической расправой, следует отдать технику без оплаты, но обязательно сообщив об этом менеджерам", - гласит она.
Полиция часто приходит в сервисные центры. Доказать факт мошенничества в этом случае практически невозможно. Чтобы доказать, что ремонт произведён некачественно, нужно делать экспертизу. На это мало кто пойдёт, и фактически единицы обращаются в суд.
И даже на этот случай в сервисных центрах тоже есть антикризисный план, чтобы избежать претензий и оставить всю технику у себя - с этим уже сталкивались пострадавшие.
Несмотря на досудебную претензию, Виктория всё-таки отдала тысячу рублей, чтобы наконец-то забрать свой телефон, - и так поступают сотни человек ежедневно. Выручка всей сети ремонтных мастерских - десятки миллионов рублей каждый месяц. Этой схемой организаторы пользуются уже 6 лет. Продолжат и дальше, если только ими не заинтересуются правоохранительные органы.
Суд отправил блогера Чекалина под домашний арест
Первый гол Виллиана Жозе принес «Спартаку» победу над «Динамо»