Кто стоит за схемой спам-звонков и как с этим бороться

Они звонят каждый день. Приглашают в банки, фитнес-центры, салоны красоты и медицинские клиники. Сотни кол-центров, тысячи операторов приносят своим заказчикам десятки миллионов рублей прибыли. 

Всю цепочку - от "холодного" телефонного звонка до "горячего" клиента - мы решили пройти сами, чтобы выяснить, как устроена система спама изнутри. Находим вакансию оператора кол-центра и отправляемся на собеседование в бизнес-центр на юго-западе Москвы. 

Главная и единственная цель: уговорить клиента посетить якобы бесплатное обследование. Работа по заранее заготовленному тексту. Никаких импровизаций - скрипт писали профессиональные маркетологи. Звонки совершает робот и специальная программа, куда уже закачана база данных. Сам оператор служит дополнительным фильтром, который подбирает лишь определенных клиентов.

Виталия "обрабатывали" почти час и в итоге уговорили взять кредит 110 тысяч рублей и пройти на курс массажа.   

"Надавили на мою проблему. Про памперсы опять же упоминали. Что я, выйдя из клиники, не буду заниматься вопросами своего здоровья. Сказали: это ж не дорого. В месяц 12 тысяч потратить на свое здоровье", - рассказывает он. 

Еще одна пациентка - Елена Баялиева. Сомнительные манипуляции на водяном матрасе ей продали за 160 тысяч рублей.

"Там такая бандура стоит на ножке. Меня, значит, поставили напротив этого, спину мою поместили, несколько секунд… и все. Мы, говорит, вам сделали, обследование позвоночника без рентгена", - вспоминает она.

Кол-центр - самый эффективный и дешевый способ привлечения клиентов. Стоимость одной минуты работы оператора - 10 рублей. Средняя продолжительность разговоров - 2 минуты. Умножаем на среднее количество контактов. Плюс - стоимость самой базы "целевой аудитории" - еще около 100 тысяч. Итого - 900 тысяч рублей. Окупятся с лихвой, если из 40 тысяч абонентов до медклиники дойдут хотя бы 10. Но обычно клиентами становятся как минимум  400 человек. Потенциальная прибыль - десятки миллионов рублей.

В этом офисе обслуживают интересы совершенно конкретного медцентра. И точно знают, какие пациенты нужны, а каких стоит избегать.

Такая избирательность объясняется просто - скандальной репутацией медцентра. Он уже не раз переезжал и менял названия. Но нам удалось его найти на Малой Ордынке. К нам в редакцию поступают жалобы, что здесь в клинике навязывают людям кредиты, проводят лечение без лицензии. Но менеджеры и врачи мешали нам общаться с пациентами и рассматривать документы поликлиники. Ответов на наши вопросы у них так и не нашлось.

По данным экспертов, как минимум половина всех телефонных звонков - спам. Кол-центры могут работать сразу по нескольким регионам. Например, в этом московском офисе обрабатывали жителей Мурманска. Вот руководитель конторы - рассказывает нам о главной миссии.

"Они приходят, там уже им и кредиты, и все остальное... Наша задача - довести их!" - отмечает он.

Снова идем по цепочке, но теперь сами становимся клиентами той самой стоматологии в Мурманске. Консультация бесплатно. Потом врач с медсестрой взяли калькулятор и посчитали курс лечения, вышло больше ста тысяч рублей.

Самый агрессивный сегмент спама - услуги малоизвестных банков и микрофинансовых организаций. Это половина всех "сомнительных" звонков. Так, в Нижнем Новгороде микрозаймы навязали десяткам пенсионеров. 

Базы данных - основа работы любого кол-центра. Но покупать базы на "черном рынке" уже нет необходимости. Масса коммерческих структур предлагает услуги по определению контактов - парсинг. По сути, это легальный способ слежки за человеком в Интернете. Например, вы заходите на сайт автодилера. Смотрите модели машин, ничего не выбираете и закрываете вкладку. Но в этот момент парсинговые компании уже начали за вами охоту. При помощи сетевых следов - это так называемые куки - можно установить, какие страницы в соцсетях открывал и где оставлял номер телефона. Остальное - дело техники. Контакт попадает в базу "целевых клиентов" и обрабатывается очередным кол-центром.

Если же человек заходит на сайт со смартфона - скрипт сразу вытягивает телефонный номер.

"Клиент платит за человека, которого мы ему передали. Соответственно, стоимость контакта, которого мы передали для бизнеса, составляет 40-83 рубля за штуку", - отметил гендиректор группы компаний Wantresult Никита Шиянов. 

Об эффективности и количестве звонков с сотрудниками кол-центра, где мы провели несколько дней, наша съемочная группа решила пообщаться уже напрямую. Но как только мы появились в офисе, у операторов начался перерыв.

На доске здесь - очень важная цифра. Она постоянно меняется. Вот эта цифра - это количество человек, которые должны записать на прием в эту самую поликлинику на бесплатную процедуру операторы кол-центра за смену. Отвечать на вопросы руководство отказалось и попыталось нас выгнать. 

Защититься от спама сегодня практически невозможно. Единственный вариант избежать неприятностей - отказаться от любого предложения, которые навязывают операторы кол-центров. Потому что "выгодным" для вас оно точно не будет.