Есть 15 дней: банки в России хотят обязать отвечать на жалобы граждан

Банки, микрофинансовые организации, а также другие финансовые организации в России обяжут отвечать на письма и жалобы клиентов в установленный срок - в течение 15 дней. Как уточнили в Центробанке, соответствующий проект закона будет подготовлен к весне 2021 года. Отмечается, что его целью является устранение законодательного пробела.

На сегодняшний день порядок и сроки рассмотрения кредитными и другими организациями жалоб со стороны потребителей четко не прописаны в законодательстве. Как заметил вице-президент Ассоциации банков России Алексей Войлуков в беседе с "Известиями", сроки рассмотрения обращений в рамках новой инициативы противоречат ряду законов, которые предусматривают 30 дней. 

Так, 59-ФЗ ("О порядке рассмотрения обращений граждан РФ") не предусматривает для них обязанности реагировать на письма физлиц и распространяется только на госорганы. В законе о защите прав потребителей нет пунктов, касающихся деятельности финансовых организаций. Закон о банках и банковской деятельности также не устанавливает порядок и сроки рассмотрения обращений граждан.

Отмечается, что инициатива обязать банки отвечать на обращения граждан позволит людям напрямую взаимодействовать с игроками финансового рынка, а также оперативно решать свои проблемы. По новым правилам необходимо будет ответить на письмо потребителя в течение 15 дней, в исключительных случаях возможно продление срока ответа до 30 суток. При этом ответ на обращение должен быть по существу проблемы, с которой клиент обратился, а не простой отпиской, пояснили в ЦБ РФ.

Отметим, что, по оценкам Банка России, более 50% жалоб граждан, поступающих к его специалистам, могут быть урегулированы банками и другими финансовыми организациями самостоятельно. Известно, что регулятор будет контролировать качество взаимодействия финансовых организаций со своими клиентами в рамках инициативных проверок и повторных жалоб граждан.

СМИ2

(function() { var sc = document.createElement('script'); sc.type = 'text/javascript'; sc.async = true; sc.src = '//smi2.ru/data/js/89437.js'; sc.charset = 'utf-8'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(sc, s); }());
(function() { var sc = document.createElement('script'); sc.type = 'text/javascript'; sc.async = true; sc.src = '//smi2.ru/data/js/89437.js'; sc.charset = 'utf-8'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(sc, s); }());
if (window.Ya && window.Ya.adfoxCode) { var params = { p1: 'bzorw', p2: 'fulf', puid2: '229103', puid8: '190003', puid12: '186107', puid21: 1, puid26: window.localStorage.getItem('puid26'), extid: (function(){var a='',b='custom_id_user';if(!localStorage.getItem(b)){var c='ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz0123456789';for(var i=0;i<47;i++){a+=c.charAt(Math.floor(Math.random()*c.length));}a=encodeURIComponent(a);localStorage.setItem(b,a);}else{a=localStorage.getItem(b);}return a;})(), extid_tag: 'rentv', }; var existBidding = window.localStorage.getItem('getBidsReceived').split(',') if (!existBidding.includes('adfox_151870620891737873_791543')) { window.Ya.headerBidding.pushAdUnits([ { "code": 'adfox_151870620891737873_791543', "bids": [ { "bidder": "criteo", "params": { "placementId": "1213393" } }, { "bidder": "adriver", "params": { "placementId": "30:rentv_970x250_mid" } }, { "bidder": "myTarget", "params": { "placementId": "336252" } }, { "bidder": "adfox_adsmart", "params": { "pp": "h", "ps": "doty", "p2": "ul", "puid20": "" }}, { "bidder": "betweenDigital", "params": { "placementId": "2755771" } } ], "sizes": [ [970,250], [728,250], [728,90], [990,90], [990,250] ] } ]); } window.Ya.adfoxCode.createScroll({ ownerId: 264443, containerId: 'adfox_151870620891737873_791543', params: params }, ['desktop', 'tablet'], { tabletWidth: 1104, phoneWidth: 576, isAutoReloads: false }); }

Lentainform