В Роскачестве дали рекомендации покупателям о том, как вернуть деньги после обнаружения в чеке товара, который они не брали.
"Если покупатель платит деньги за товар, который не приобретал – это не что иное, как обман потребителя. За это предусмотрена ответственность в виде штрафа по ст. 14.7 КоАП РФ "Обман потребителей", в том числе "обмеривание", обвешивание, обсчет при реализации товара", - цитирует РИА Новости замруководителя Роскачества Александра Борисова.
Он отмечает, что при этом не важно, умышленно "пробили" в чеке не приобретаемые товары либо же случайно.
Борисов рекомендует в первую очередь сообщить о проблеме администрации магазина и предъявить чек. Отсутствие приобретаемого товара помогут установить камеры видеонаблюдения в торговом зале. Если записей нет, то покупатель имеет право потребовать произвести сверку по номенклатуре товара и привлечь свидетелей.
В Роскачестве рекомендовали сделать запись в книге жалоб в том случае, если администрация магазина не идет навстречу. Там нужно указать свои контакты (адрес, телефон).
"Ответ вам должны дать в течение 5 дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования, ответ может быть дан в течение 15 дней. Если магазин относится к крупной сети, оставьте обращение, оформленное в виде претензии, на официальном сайте", - отметили в ведомстве.
Как привило, эти два шага разрешают до 80% проблем, связанных с возвратом средств или обменом на другую продукцию. Однако если магазин занял оборонительные позиции, то нужно обращаться в Роспотребнадзор.
"Надзорное ведомство вправе провести проверку, в частности, затребовать проведение сверки относительно товаров и вырученных средств и привлечь магазин (юридическое или должностное лицо) к ответственности", - заявили в организации.
Штрафы за подобные правонарушения составляют от 10 до 40 тысяч рублей.
Ранее Роскачество нашло в курином филе хлор и антибиотики.
Ссылка скопирована
Пропавшая в Смоленске девятилетняя девочка найдена живой
Медведь напал на сноубордиста в Башкирии