Интернет-покупки вросли в жизнь россиян: какие опасности они таят?

Как сэкономить на покупках? По нынешним временам это вопрос, который заботит миллионы людей в России. Падение уровня доходов неожиданно вызвало резкий рост интернет-торговли. Во-первых, потому что там дешевле. Во-вторых, потому что не надо самому ходить по магазинам — все доставят на дом. А тем более это важно в глубинке, где до больших магазинов часто надо добираться километров за пятьдесят. Раньше люди из поселков и деревень специально ездили в города закупаться по длинным спискам для всех соседей. Теперь и туда проникает интернет-торговля. Но тут мы сталкиваемся с обычным явлением — чем больше рынок, тем больше желающих на нем поживиться.

Пусть в загонах для скота еще лампочки Ильича, освещающие свиньям и овцам путь к корму, зато в руках владелицы хозяйства — чудо Джобсыча, выводящее на просторы Интернета.

"Интернет через модем, через телефон. Хороший Интернет? В зависимости от погоды", — говорит она.

В поселок Субутак Агаповского района Челябинской области еще недавно автолавка раз в неделю приезжала, зато теперь вышку сотовой связи здесь встретишь чаще, чем пугало на огороде. А значит, курьеры интернет-магазинов едут сюда все чаще и чаще, да еще и с товаром, который в городе и не увидишь.

Елена Гурова приглашает в дом и там продолжает удивлять: оказывается, через магазины в виртуальных сетях многодетная семья покупает почти все: от мебели до детской одежды. Интернет-калькуляция с настоящей крестьянской смекалкой.

"В магазине вот такой 3 тысячи с лишним, а так взяли за 500—700 рублей, вот еще один такой же. На животных — я не знаю, а вот на одежде и мебели существенно сэкономили, процентов 50—70 точно", — говорит она, показывая обновки.

Виктория из Ростова-на-Дону идет в магазин шаговой доступности исключительно по нашей просьбе. Мы хотим провести небольшой эксперимент и выяснить, действительно ли в интернет-пространстве, причем именно в "продуктовом сегменте", покупать выгоднее.

За продукты Виктория заплатила 539 рублей. Дома она садится за компьютер и на уже привычном сайте с бесплатной доставкой складывает в виртуальную корзину тот же набор продуктов.

"Я посчитала, что могла бы сэкономить в пределах 150—200 рублей, купив буквально семь наименований продуктов. Вообще, 200 рублей — это нормальная разница для домохозяек, для пенсионеров, если на каждой покупке по 200 рублей экономить, то получается нормальная сумма", — говорит она.

Проход вдоль полок магазинов (причем не важно, что именно вы хотите купить) — это ежедневный "ритуал", ставший частью привычного жизненного уклада, но в свете современных технологий — а в России, по последним данным, смартфонов больше, чем телевизоров, — он вдруг получил альтернативу и мощного конкурента в виде интернет-торговли. И объемы "потребительских корзин", уже перекочевавших из "оффлайна"(то есть из реальных магазинов) в онлайн-пространство, впечатляют: 920 миллиардов рублей потратили россияне в Интернете в 2016 году. По прогнозам, в году текущем отнесут в интернет-кассы более триллиона, рынок виртуальной торговли растет в среднем на 25% ежегодно. Но все равно пока составляет всего 4% от общего объёма покупательских трат.

И в этих, казалось бы, «смешных» четырёх процентах эксперты видят гигантский потенциал онлайн-шопинга. Ведь в пучину интернет-покупок с головой погружаются всё больше российских регионов. Так, в прошлом году на 68% вырос объем заказов пользователей из Северной Осетии, на 66% — из Ивановской области, на 65% — из Мордовии, на 63% приросло число интернет-покупателей из Тувы, Адыгеи и Якутии. Этот же показатель в "пресыщенных" Москве и Санкт-Петербурге повысился на 36% и 38%. Наш эксперт Николай Казанцев объясняет: в условиях падения покупательной способности и всеобщего стремления экономить интернет-площадки готовы идти и вовсе на огромные уступки покупателю в виде скидок, акций, распродаж и так далее.

"Они идут на это в такие тяжелые времена, чтобы сохранить бизнес, здесь речь уже и не идет о каких-то сверхприбылях, 200—300% получать! Нет, сейчас речь идет о том, чтобы выживать", — заявил интернет-маркетолог, эксперт в области SMM Николай Казанцев.

В руках у Николая чек из интернет-магазина, где он покупал сантехнику к недавнему ремонту. Заходим на сайт "реальных" магазинов и торговых сетей, сравниваем и подсчитываем выгоду.

Но особенно трепетно кликают наши граждане мышками зарубежные онлайн-площадки. Объем трансграничной торговли — более 301,8 млрд рублей, рост — на 37%. Зарубежные покупки составляют 33% от всего рынка онлайн-торговли. И самое любопытное, 90% зарубежных интернет-магазинов представляет Китай. Глава российского представительства самого популярного в мире китайского интернет-магазина Марк Завадский встречает нас в московском офисе региональными новостями: статистика покупок на этом ресурсе говорит о расширении "внутрироссийской географии" покупателей.

"Товар в Москве и товар в Воркуте, в Новом Уренгое, на Камчатке и во Владивостоке будет стоить одни и те же деньги. Для покупателя это killing-предложение, убийственное предложение, от которого нельзя отказаться", — говорит он.

Не первый раз уже гремят скандалы: в российских интернет-магазинах появляется одежда, которая ценами и ярлыками говорит об "эксклюзивности", но потом покупатели с удивлением отмечают, что их "эксклюзивные покупки" как две капли воды похожи на модели из китайского магазина. Последней в лучах сомнительно-скандальной славы довелось погреться "светской львице" Ольге Бузовой, открывшей было сеть магазинов под маркой своего имени, но потом быстро объявившей о закрытии проекта, к которому появилась масса вопросов: а не закупалась ли ее "дизайнерская одежда" у китайских онлайн-шоперов.

Впрочем, что там китайская одежда — уже знакомую интернет-покупательницу из уральской деревни Елену Гурову обманули при покупке… челябинской коровы. Да-да, она купила беременную буренку, перевела 5 тысяч рублей задатка и 10 тысяч за доставку, а продавец исчез, как контора "Рога и копыта" из книжной классики. Но еще больше поражают предварительные результаты расследования этого интернет-мошенничества.

А вот сразу около 30 камчатских торговцев цветами так и остались без прибыли к недавнему Женскому дню. Оплатили более ста тысяч рублей за заказ в общей сложности более пяти тысяч тюльпанов в, казалось бы, проверенном интернет-магазине. В итоге ни денег. ни цветов, ни праздника. Сплошные убытки и грозящие кредиторы.

Чтобы избежать подобных интернет-неожиданностей, эксперты советуют все же покупать в "отдельно стоящих" интернет-магазинах, в так называемых маркет-плейсах, своеобразных "интернет-супермаркетах". И при первой же попытке обмана тут же писать жалобы и ставить в рейтингах продавцу жирные минусы.

А Елена Гурова, несмотря на первый отрицательный опыт интернет-покупок, все равно хочет купить корову. Вот, нашла объявление "Продам телок". В городе за такое могли бы и к ответственности привлечь, но в деревне другой "модельный ряд".

Елене фотография телки понравилась, она начала новые переговоры. Надеется, что теперь товар доставят в срок и без повреждений. И эта доставка купленной через Интернет коровы в глухую уральскую деревню будет означать только одно: онлайн-торговля в России не просто прижилась, но и пустила корни.