В России участились случаи судебных разбирательств, поводом для которых стал негативный отзыв в интернете. Рецензия на поход в ресторан или описание опыта визита ко врачу могут обернуться крупным штрафом – все потому, что сервисы с отзывами стали настоящим оружием в борьбе бизнеса. Рискуют теперь вполне добросовестные клиенты. Подробнее в сюжете РЕН ТВ рассказал корреспондент Иван Литомин.
С носом и не с тем, что рассчитывала увидеть в отражении, Наталью Пушкину оставил известный в Ростове-на-Дону пластический хирург, исправлять ошибки пришлось уже в Москве у другого врача. Своей затянувшейся медицинской историей пациентка поделилась в интернете, отвечать за слова пришлось уже в суде.
"Написала, что, по мне, так я не рекомендую к нему обращаться. У меня печальный опыт, приложила свою фотографию. Все, понеслось, заявление на меня в полицию, в прокуратуру, в суд", – пожаловалась пострадавшая Наталья Пушкина.
Тяжбы затянулись еще на несколько лет.
С иском столкнулся и ресторанный критик Михаил Костин после ужина в известном московском заведении. Все по-честному: посетил, поел, оценил. От одного из официантов услышал, что в ресторане задерживают зарплату, написал и об этом, критика обвинили в клевете, мол, сотрудников не обижают, а рецензию попросили удалить полностью, в том числе и ту часть, где клиент критикует еду и сервис.
"Я удалять ничего не собирался, потому что я считаю себя правым в данной ситуации. Это мое мнение", – отметил ресторанный критик Михаил Костин.
Отзыв – чисто субъективное мнение, высказывать которое может кто угодно и где угодно. Но теперь даже несколько строк в интернете могут стать причиной судебных разбирательств, особенно если написанное никак не подтверждается.
Торты с тараканами, семечки с шелухой вместо начинки и твердые коржи – такие комментарии чуть ли не ежедневно появляются в профиле одного из хабаровских кафе. Конкретных деталей, конечно же, нет, да и вообще не факт, что отзыв написал реальный клиент.
Подобная история из Петербурга: "Мясник", "Ведет себя неэтично", "Лишил зубов". Это в Сети прочитал владелец стоматологической клиники про одного из своих врачей. За каких-то пару дней сразу полсотни негативных отзывов в профиле и рейтинг – с пяти звезд до трех.
"Поступали требования уволить этого врача. Фактически это не наши пациенты, они по факту не имеют право оставлять какой-то отзыв", – заявил генеральный директор стоматологической клиники Олег Пономарев.
Отзывы стали полноценным оружием ведения бизнеса, проверить то, что в них написано, практически невозможно. Негативные комментарии снижают оценку, поток клиентов становится меньше, компания в убытке, и все из-за недовольных, которые вообще могут быть проплачены конкурентами.
"Если у нас этих комментариев много и они одинаковые, надо задуматься, насколько они правдивы. Классическая ситуация: один плохой отзыв и на него десять идеальных. Мы с вами понимаем, что в жизни такого не бывает", – заявил медиаменеджер, преподаватель Московского международного университета Илья Садовский.
Получается, что среди тысяч отзывов реальными могут быть единицы, а ведь именно на мнения в большинстве своем сегодня ориентируется потребитель.
"Правильные площадки все проверяют. Естественно, что это все можно выявить. Мы запрашиваем документы, если мы смотрим, был ли человек на приеме, есть ли у него чеки, сверяем всю историю", – добавил основатель медтех-платформы, главный редактор портала "Продокторов" Сергей Федосов.
Проблемой заинтересовались в Государственной думе. Депутаты уверены, регулировать и модерировать то, что пишут в отзывах, должны сами площадки, и претензии к тому, что написано в отзывах, нужно тоже предъявлять им.
"Тот, кто оставил, может быть вообще анонимным, но на владельца ресурса, который отказался снимать несоответствующую информацию, подавать в суд. В суде данный человек или владелец ресурса будет отвечать по всей строгости закона, клевета ли там, ущерб деловой репутации", – считает заместитель председателя комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Олег Матвейчев.
Пользователям же эксперты рекомендуют тщательно подбирать формулировки.
"Вы вправе указать в тексте отзыва, что лично по вашему мнению диагноз этим врачом был поставлен неверно. Субъективное мнение, оценочное суждение, даже негативное, может быть опубликовано. Старайтесь выразить свой отзыв именно в таком формате", – объяснила Тамара Тимошенко, ведущий юрист судебной практики
Читать отзывы тоже нужно избирательно, искать подтверждения и не доверять вслепую тому, что написано в комментариях, ведь, как известно, на заборе тоже много чего пишут.
ФСБ выявила агента британских спецслужб, засланного в Россию
Лыжник Волков обжаловал в CAS отказ в нейтральном статусе