window.yaContextCb = window.yaContextCb || []
Последние новости
window.YaAdFoxActivate = function (id) { var mql = window.matchMedia('(orientation: portrait)') || { matches: false }; var targetBanner = document.getElementById(id); if (window.Ya && window.Ya.adfoxCode) { var templatePuid = document.getElementById('latest-news-script-template') // console.log('puid-eight', templatePuid.dataset.puideight) // console.log('puid-twentyone', window.localStorage.getItem('puid21')) // puid2: '229103', var params = { p1: 'bzirs', p2: 'fulg', puid8: window.localStorage.getItem('puid8') || templatePuid.dataset && templatePuid.dataset.puideight || 0, puid12: '186107', puid21: window.localStorage.getItem('puid21') || 0, puid26: window.localStorage.getItem('puid26'), puid4: 'ren.tv', }; const pk = window.localStorage.getItem('pk'); if (pk) { params.pk = pk; params.pke = '1'; } var adfoxCodeParams = { ownerId: 264443, containerId: id, params: params, onRender: function() { targetBanner.classList.add('adfox-init'); setTimeout(function() { var iframe = targetBanner.querySelector('iframe:not([style^="display"])') || targetBanner.querySelector('div > a > img') || targetBanner.querySelector('yatag > img') || targetBanner.querySelector('table td > yatag'); if (iframe && iframe.offsetWidth >= targetBanner.offsetWidth - 2) { targetBanner.classList.add('adfox-nopadding'); } }, 200); } }; var existBidding = window.Ya.headerBidding.getBidsReceived().map(elm => elm.containerId) || []; if (window.Ya.headerBidding && !existBidding.includes(id) && !mql.matches) { window.Ya.headerBidding.pushAdUnits([ { code: id, bids: [ { bidder: "adriver", params: { placementId: "30:rentv_240x400" } }, { bidder: "myTarget", params: { placementId: "237891" } }, { "bidder": "sape", "params": { "placementId": "836082" } }, { "bidder": "bidvol", "params": { "placementId": "37227" } }, { bidder: "adfox_adsmart", params: { p1: "cqgva", p2: "hhro" } }, { bidder: "adfox_imho-video", params: { p1: "cqsds", p2: "hitz" } }, ], sizes: [ [240,400], [300,600] ] } ]); window.loadedAdfox(id) } if (!existBidding.includes(id)) { if (!mql.matches) { window.yaContextCb.push(() => { Ya.adfoxCode.createAdaptive(adfoxCodeParams, ['desktop', 'tablet'], { tabletWidth: 1104, phoneWidth: 576, isAutoReloads: false }); }); } } else { window.Ya.adfoxCode.destroy(id); window.yaContextCb.push(() => { Ya.adfoxCode.createAdaptive(adfoxCodeParams, ['desktop', 'tablet'], { tabletWidth: 1104, phoneWidth: 576, isAutoReloads: false }); }); } if (window.DeviceOrientationEvent) { window.addEventListener('orientationchange', orientationChangeHandler); function orientationChangeHandler(evt) { mql = window.matchMedia('(orientation: portrait)') || { matches: false }; if (mql.matches) { if (targetBanner.classList.contains('adfox-init')) { window.Ya.adfoxCode.initialize(id); } else { setTimeout(function() { window.YaAdFoxActivate(id); }, 0); } } else { window.Ya.adfoxCode.destroy(id); } } } } };
03 сентября 2022, 20:22

Всегда ли прав клиент: кому угрожает "потребительский экстремизм"

Читать ren.tv в

Новое явление в России вполне может поставить под сомнение столетнюю аксиому рыночной торговли. Неужели покупатель всегда абсолютно прав? В Сети с жаром обсуждают ролики, на которых одни недовольные в магазинах намеренно портят гаджеты, другие сыпят оскорблениями и грубо требуют возврата денег, получив услугу. Наш обозреватель Николай Иванов задумался о том, на какой почве пророс "потребительский экстремизм", кому угрожает, и можно ли от него защититься.

Всегда ли прав клиент: как развился "потребительский экстремизм"

Клиент всегда прав. Но бывают нюансы. Их называют потребительскими экстремистами. Раньше они подбрасывали крысиные лапки в бургеры и требовали миллионных компенсаций от ресторанов. Теперь добрались до онлайн-школ. Накачать крылья, взять штангу на грудь: в онлайн-тренировках, казалось бы, все четко.

В отличие от нашей съемочной группы, покупатели курса Дениса Бекиша не всегда вежливы. Вроде план питания скачали. Тренировки – тоже. Пора качать мышцы. Но те вдруг просят вернуть деньги.

"Большая часть людей мотивировала, что не хватает времени",– объясняет Денис Бекиш.

Евгений Маслов учит, как привлечь инвестиции в бизнес. С одним студентом судится до сих пор. Тот исправно скачивал уроки. А потом...

"Стал грубить, требовать молниеносных ответов. Ему не понравилось, как с ним общались, потребовал возврат средств", – говорит директор онлайн-школы по маркетингу из Ростова-на-Дону Евгений Маслов.

Если продавец не возвращает деньги, потребительские экстремисты идут в суд или угрожают опубликовать негативные отзывы в соцсетях. А для онлайн-школ это самое страшное.

"Мы закладываем средства на возврат. Нам важнее имя нашей академии", – отмечает основатель академии онлайн-продвижения Наталья Роса.

Юристы говорят, что единственный способ защититься – не обещать золотые горы. Все сказанное уже публичная оферта.

"Конкретные примеры. В описании заявлена твердая гарантия, что клиент, приобретя данный курс, уже в первый месяц выйдет на доход в 100 тысяч рублей. А по факту такого не случилось", – объясняет юрист Наталья Назарова.

При этом продавцы дистанционных знаний часто виноваты сами. Алексей Пономарев купил курс "Как зарабатывать на сайтах, которые продают купоны на скидку". Заплатил 10 тысяч. И так и не понял, как их отбить.

"На все вопросы, как заработать, организатор мне не смог ответить", – сетует пользователь.

Офлайн-бизнесмены все это уже проходили. К мастеру по перманентному макияжу Анастасии пришла девушка с татуажем. И попросила сделать новые бровки – поверх старых. Мастер предупредила, что эта сложная конструкция долго не продержится. Нужно удалить лазером прежний рисунок. Но клиентка настояла. Вернулась через пару недель. С требованием дать ей 120 тысяч. Хотя процедура стоила 12.  

От клиентки с бровями мастер отбилась подписанным согласием на процедуру – та была обо всем предупреждена. И это главный аргумент, если дело дойдет до суда. Система защиты прав потребителей в России – одна из самых развитых в мире. И оспорить тезис "клиент всегда прав" практически невозможно. Что в офлайн-бизнесе, что в онлайн.

Подпишитесь и получайте новости первыми
(function() { var sc = document.createElement('script'); sc.type = 'text/javascript'; sc.async = true; sc.src = '//jsn.24smi.net/smi.js'; sc.charset = 'utf-8'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(sc, s); }());
(function() { var sc = document.createElement('script'); sc.type = 'text/javascript'; sc.async = true; sc.src = '//jsn.24smi.net/smi.js'; sc.charset = 'utf-8'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(sc, s); }());
var init_adfox_151870620891737873_1019477 = function() { // puid2: '229103', if (window.Ya && window.Ya.adfoxCode) { var params = { p1: 'bzorw', p2: 'fulf', puid8: window.localStorage.getItem('puid8'), puid12: '186107', puid21: 1, puid26: window.localStorage.getItem('puid26'), puid4: 'ren.tv', extid: (function(){var a='',b='custom_id_user';if(!localStorage.getItem(b)){var c='ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz0123456789';for(var i=0;i<47;i++){a+=c.charAt(Math.floor(Math.random()*c.length));}a=encodeURIComponent(a);localStorage.setItem(b,a);}else{a=localStorage.getItem(b);}return a;})(), extid_tag: 'rentv', }; const pk = window.localStorage.getItem('pk'); if (pk) { params.pk = pk; params.pke = '1'; } var existBidding = window.Ya?.headerBidding.getBidsReceived().map(elm => elm.containerId) || [] if (window.Ya.headerBidding && !existBidding.includes('adfox_151870620891737873_1019477')) { window.Ya.headerBidding.pushAdUnits([ { "code": 'adfox_151870620891737873_1019477', "bids": [ { "bidder": "adriver", "params": { "placementId": "30:rentv_970x250_mid" } }, { "bidder": "myTarget", "params": { "placementId": "336252" } }, { "bidder": "sape", "params": { "placementId": "836081" } }, { "bidder": "bidvol", "params": {"placementId": "37226" } }, { "bidder": "adfox_adsmart", "params": { "pp": "h", "ps": "doty", "p2": "ul", "puid20": "" } }, { "bidder": "adfox_imho-video", "params": { "p1": "cxedf", "p2": "hity" } } ], "sizes": [ [970,250], [728,250], [728,90], [990,90], [990,250] ] } ]); } window.yaContextCb.push(() => { Ya.adfoxCode.createScroll({ ownerId: 264443, containerId: 'adfox_151870620891737873_1019477', params: params, lazyLoad: { fetchMargin: '200', mobileScaling: '2' } }, ['desktop', 'tablet'], { tabletWidth: 1104, phoneWidth: 576, isAutoReloads: false }); }); } } if (window.Ya && window.Ya.adfoxCode) { init_adfox_151870620891737873_1019477(); } else { document.addEventListener('adfoxload', event => { init_adfox_151870620891737873_1019477(); }); }
(window.smiq = window.smiq || []).push({});
((counterHostname) => { window.MSCounter = { counterHostname: counterHostname }; window.msCounterExampleCom = {}; window.mscounterCallbacks = window.mscounterCallbacks || []; window.mscounterCallbacks.push(() => { window.msCounterExampleCom = new MSCounter.counter({ account: "ren_tv", tmsec: "ren_tv", autohit: false }); }); const newScript = document.createElement("script"); newScript.onload = function () { window.msCounterExampleCom.hit(); }; newScript.async = true; newScript.src = `${counterHostname}/ncc/counter.js`; const referenceNode = document.querySelector("script"); if (referenceNode) { referenceNode.parentNode.insertBefore(newScript, referenceNode); } else { document.firstElementChild.appendChild(newScript); } })("https://tns-counter.ru/");
window.yaContextCb.push(()=>{ Ya.adfoxCode.create({ ownerId: 241452, containerId: 'adfox_16796574778423508', params: { pp: 'i', ps: 'ccup', p2: 'iedw' } }) })