Свободное плавание: как билеты на круизы продают тайно от кораблей

Житель Москвы, который хотел совершить путешествие по рекам, считает, что его обманули в туристической фирме, где он купил путевку. Когда настало время поездки, его не пустили на палубу, потому что каюта уже была занята другими пассажирами.

Теперь турист пытается вернуть деньги, и подобных случаев немало. Корреспондент РЕН ТВ Александр Шпак решил разобраться в этой истории – проверить контору, в которой мужчина покупал билеты, и выяснить, почему не состоялась поездка.

Роман Ишбулатов готовил свою семью к восьмидневному путешествию по рекам России, а теперь готовится к судебному иску. Круиз мечты почти за 100 тысяч рублей купил онлайн, заранее. В день отплытия с женой и сыном приехал на причал.

"Втроем хотели доплыть до Санкт-Петербурга реками России. А вышло из этого – мы приехали с утра, постояли-постояли на корабле. И сошли с корабля", – рассказал Роман.

Оказалось, что в списках пассажиров Ишбулатовых нет. А каюту выкупил другой человек. Туристов спустили на берег и отправили в свободное плавание. Отпуск сорвался.

"У жены – да, конечно, отняли мечту. Хоть это и небольшая мечта, но мечта. У нее было прям очень заметное расстройство. Сутки она просто не могла отойти", – поделился Ишбулатов.

Билеты на речной круиз продала компания "Волга Лайн" через сайт. По телефону представители фирмы извинились за неудобную ситуацию и гарантировали, что вернут деньги. До сих пор обещание не исполнили. Роман Ишбулатов считает, что стал жертвой мошенников. 

Наша съемочная группа отправилась в офис компании, чтобы выяснить, почему у Ишбулатовых нет ни денег, ни круиза. Сначала сотрудники заявили, что к "Волга Лайн" отношения не имеют.

На помощь менеджерам подоспела охрана. На шум пришла и директор фирмы Ольга Стексова. Ошибку с продажей билетов признала. Показала пачки отзывов от благодарных клиентов, мол, турфирма не фиктивная.

"Мы здесь не скрываемся. Я здесь нахожусь с утра и до вечера. Так что о каком вообще мошенничестве может идти речь?" – сказала Ольга Стексова.

"Ну а почему деньги до сих пор не вернули? Почему не уведомили об отмене рейса?" – спросили у нее.

"Возможно, произошел какой-то технический сбой..." – ответила она.

По словам директора, якобы во всем виноваты санкции. Не было запчастей –теплоходы не смогли подготовить к навигации вовремя и спустили на воду позже обычного. А туры продавали круглый год. В результате билетов оказалось больше, чем кают на круизных судах. Кому-то поездку отменили, но компания обещает все возместить.

"Необходимо выяснить обстоятельства – действительно ли по причине санкций отменен его тур. Либо же здесь имели место быть другие причины", – прокомментировала эксперт по туристическому бизнесу Ирина Янгирова.

Чтобы выяснить это, журналисты РЕН ТВ отправились на причал, где стоят туристические теплоходы. Мы нашли то самое судно, на которое не пустили Ишбулатовых, – "Княжна Анастасия". Капитан рассказал нам без камер, что "Княжна" вышла в навигацию в срок и даже одной из первых. А компания "Волга Лайн" не имеет никакого отношения к продаже билетов на этот лайнер.

Владелец теплохода – компания "Мостурфлот". Билеты на круизы продает только через свой сайт, без посредников. По словам представителя компании, не раз уже экипаж "Княжны" встречал на причале обманутых клиентов "Волга Лайн", которых приходилось разворачивать прямо как Романа Ишбулатова. Люди покупали билеты за большие деньги.

"Мы не хотели бы быть упомянутыми как-либо с этой компанией. Потому что это имиджевые потери", – объяснил представитель "Мостурфлота".

Возможно, именно поэтому сотрудники турфирмы "Волга Лайн" пытались ввести съемочную группу в заблуждение, а директор предлагала сделку.

"Смотрите, если вопрос стоит в том, чтобы выходить сюжету или нет – понятно, что мы ему вернем сегодня. Потому что у нас на кону, чтоб вы еще понимали, еще сотни пассажиров. Сотни", – заявила директор.

Директор компании уверяет, все это досадная случайность и деньги обязательно вернут.  

"В настоящее время квалифицировать деятельность компании "Волга Лайн" как мошенническую преждевременно. "Волга Лайн" зарегистрирован на сайте в реестре туроператоров, на сайте Ростуризма это подтверждается. Имеет требуемую по закону страховку", – сообщил юрист Петр Арешев.

О том, что "Волга Лайн" продает билеты на чужие корабли без ведома владельца, в полиции уже знают. Роман Ишбулатов обратился с заявлением в отдел. Там обещали провести проверку. Кроме того, мужчина намерен через суд добиться возмещения морального и материального ущерба за разбитую мечту. Свои шансы на справедливость оценивает высоко, ведь сам по профессии – юрист.