Туристка Елена Балицкая собиралась на Кипр и в Грецию. Тур на всю семью покупали заранее, еще в 2019-м, в "Музенидис Трэвел". Вылет несколько раз откладывался, туристы потребовали вернуть деньги. И за три месяца - ничего.
"Прошел слух, что они съехали. Я позвонила. Они мне сказали, что они работают. Только дома, на "удаленке". Все. Дальше ни слуху ни духу", - рассказала Елена.
Отчаявшись получить деньги назад, российские туристы массово подают на туроператора в суд. Жалоб в соцсетях еще больше.
"Мы должны были поехать на Крит 17 сентября этого года. Но тур отменился. Ждем, но надежды никакой нет", - поделилась потерпевшая Юлия Теплечева.
Вот только жаловаться давно уже некому. Центральный греческий офис "Музенидис" был в Афинах, но сейчас туроператора там уже нет, не осталось даже вывески. В Москве менеджеры компании еще в сентябре перешли на "удаленку", затем опустел интернет-сайт и замолчали телефонные линии.
Репутация туроператора была безупречной больше 25 лет. Практически монополист по организации отдыха в Греции. Проблемы появились, когда весной этого года от коронавируса умер основатель компании Борис Музенидис. Из-за процедур по передаче наследства "Музенидис" приостановил работу – сначала в Греции, потом на Украине, в Беларуси, Латвии и затем в России. Якобы временно – чтобы сохранить компанию.
За аннулированные туры "Музенидис Трэвел" задолжал российским туристам 1 миллиард 600 миллионов рублей. Могут пострадать 27 тысяч человек. Причем непонятно, где эти деньги. Из российского отделения "Музенидис" их перевели в Грецию, но ни отели, ни авиакомпании, ни экскурсионные бюро денег так и не получили.
"У самого оператора этих денежных средств нет. Сама структура, принцип построения стоимости этого продукта – это технология, которая подразумевает: взять деньги и передать тем, кто обслуживает туриста в той стране, куда он едет", - прокомментировал директор ассоциации "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь" Александр Осауленко.
Даже через суд взыскать деньги с "Музенидис" не удалось никому. Пока туроператор официально не банкрот, он имеет право на отсрочку. А уж что-то потребовать с банкрота будет еще сложнее. Так что единственная надежда россиян - на страховки. Но для этого Ростуризм должен исключить "Музенидис Трэвел" из реестра туроператоров за неисполнение обязательств.
"Почему мы обратились с этой просьбой. Все-таки исключить туроператора "Музенидис" в связи с невозможностью исполнить обязательства перед туристами из реестра туроператоров. Потому что только в этом случае туристы могут обратиться в страховую компанию", - сообщила и. о. директора Альянса туристических агентств Наталья Осипова.
В таких случаях сумму страховки пропорционально делят на всех пострадавших. И еще есть фонд персональной ответственности туроператора.
"Сумма, прямо скажем, незначительная, и ее не хватит на всех пострадавших. Страховое покрытие - всего 50 миллионов. Ну, если прибавить еще фонд персональной ответственности и страховки региональных отделений, то получится 60-70 миллионов", - заявил руководитель комитета по правовым вопросам Российского союза туриндустрии Георгий Мохов.
15 ноября истекает срок, когда "Музенидис Трэвел" должен подтвердить перед страховщиками финансовое обеспечение на будущий год. И вряд ли кампания это сделает. Тогда ее автоматически придется исключать из реестра. Но это будет не страховой случай, и туристы не получат вообще ничего. Всей этой ситуацией крайне обеспокоены в Ростуризме.
"Мы удивлены бездействию греческой стороны, для которой российский рынок многие годы был стратегическим. Мы, безусловно, будем бороться за права наших туристов и искать любую возможность для разрешения ситуации", - отметила руководитель Ростуризма Зарина Догузова.
Через "Музенидис Трэвел" в Греции ежегодно отдыхали до 500 тысяч российских туристов. Поэтому компании давали максимум времени решить свои внутренние проблемы и продолжить работу. Но туроператор, похоже, так и не справился. Поэтому его судьбу теперь будет решать Ростуризм – причем в ближайшее время.
В Раде заявили, что ВСУ сдают территории с "колоссальной скоростью"
Медведев оценил стартовый матч на Открытом чемпионате Австралии