Центробанк уличил кредитные организации в автозаполнении о согласии клиентов на дополнительные услуги в онлайн-заявках. Регулятор получил сотни жалоб от заемщиков о том, что банки сами поставили за них галочку, например, в графе "Страховка". И теперь клиенты вынуждены ее оплачивать, при этом такое навязывание незаконно.
Центробанк уже пообещал наказывать недобросовестных кредиторов. О том, как не попасться на уловки и вернуть деньги за ненужные услуги, – в сюжете РЕН ТВ.
"Сам виноват"
Зима не для поездок на мотоцикле, поэтому Александр Горизонт решил не терять время и подготовиться к сезону: заменить технические жидкости, фильтры и обновить тормозную систему.
"117 тысяч нужно было мне для решения этой проблемы", – говорит мужчина.
Поделиться
ЦБ уличил кредитные организации в автозаполнении согласий клиентов
ЦБ уличил кредитные организации в автозаполнении согласий клиентов
Денег занял до зарплаты у микрофинансовой организации. Хотел погасить кредит через неделю, чтобы не капали проценты, но переплатить все равно пришлось.
"Я в структуре платежа увидел уже, что мне туда была включена страховка. Ее нигде не было при согласовании и оформлении заявки", – поделился подробностями Александр.
Четыре тысячи – сумма не большая, но для Александра это был вопрос принципа. Позвонил на горячую линию, там решать проблему отказались. Сказали: сам виноват, нужно было внимательнее читать заявку при оформлении.
Как работает хитрая схема
Кредитные организации часто используют онлайн-анкеты, в которых уже заранее проставлены отметки о согласии заемщика на оформление дополнительных услуг – это могут быть страховки, платные консультации или подписки. И, чтобы клиент этого не заметил, его внимание отвлекают большим количеством рекламных баннеров или ярких и крупных надписей. И когда человек видит среди всего этого кнопку перехода к следующему шагу, то скорее нажимает ее и тем самым соглашается на оплату допуслуг. Если учесть, что на такую удочку попадается практически каждый заемщик, хитрая схема приносит кредиторам немалые деньги. Причем эксперты не спешат называть ее незаконной.
"Попробуйте понять, кто действительно виноват – то ли банки, которые так формируют анкеты, где вы не всегда способны это увидеть, но вы подтверждаете согласием те или иные услуги", – отметил доктор экономических наук профессор кафедры финансового менеджмента РЭУ им. Плеханова Константин Ордов.
Рекомендации Центробанка
На эту проблему наконец обратили внимание в Центробанке. Там выпустили рекомендации для тех, кто уже попался на уловку. Регулятор заявил, что отслеживает такие нарушения и штрафует недобросовестных кредиторов.
"Мы рекомендуем заемщикам, которые столкнулись с фактом установления за них согласия на дополнительные платные услуги, обращаться с жалобой в интернет-приемную Банка России. К заявлению следует приложить скрин экрана мобильного приложения или личного кабинета на сайте кредитора с проставленными галочками", – заявили в ЦБ.
Как отказаться от навязанной услуги
Не стоит переживать и за деньги, ушедшие на навязанную услугу – от нее можно отказаться в течение 14 дней после оформления.
"В этот же день либо на следующий обратиться, написать заявление об отказе от услуги и вернуть свои денежные средства. Банк или микрофинансовая организация обязаны вернуть денежные средства в соответствии с законом", – пояснил финансовый юрист и аналитик Ибрагим Бадалов.
Если прошло больше двух недель, вернуть деньги будет сложнее. Придется писать заявление в суд и потерять много времени. А чтобы этого избежать, лучше внимательно изучать договор, даже при оформлении заявки через интернет.